«Нужна автоматизация обработки заявок. Письма теряются между почтой и таблицей».
На выходеКарточка CRM и черновик следующего шага
Потребность выделена. Контакт сохранён. Отправка предложения — после проверки.
KHAVIN / LAB01 / От задачи к конструкции
Как задача становится
работающей системой.
KHAVIN / LAB
Как задача становится работающей системой.
Прокрутите, чтобы начать00 / 20 с
Исследуйте конструкцию
Теперь система
в ваших руках.
Четыре роли. Четыре действия. Посмотрите, как они связаны внутри K.
KHAVIN / LABКонструкция
KHAVIN / LAB
Данные. Правила. Интеллект. Ваше решение.
Конструкция K
У каждого слоя
своя роль.
Технология становится полезной, когда данные, правила и решения людей связаны между собой.
У задачи есть контекст.
Обращение, история клиента и разрешённые источники собраны вместе.
Письмо → контакт → история CRM
KHAVIN / LAB02 / От проверки к результату
От проверки
к результату.
Проверяем на ограниченном пилоте.
Проходим один полный маршрут — от события до результата.
Прокрутите, чтобы начать00 / 20 с
Примерьте к своей работе
Ваш процесс.
Под вашим контролем.
Выберите задачу, испытайте систему и посмотрите, что останется у команды.
KHAVIN / LABВаш процесс
От события — к результату
Обращение → Контекст → CRM → Проверка → Предложение
Выберите направление
Что начнём
у вас?
Выберите знакомую задачу. Посмотрите, что приходит на вход и что получает команда.
Синтетические данные. Никакой отправки и внешних изменений.
Проверка в работе
А если пойдёт
не по плану?
Рабочий процесс должен учитывать ошибки и исключения. Измените условие испытания.
Штатная работа
Событие готово к проверке. Запустите маршрут.
- Результатов
- 0
- Повторов остановлено
- 0
- В очереди
- 0
Поведение показано на локальной демонстрации. Для вашего проекта правила и критичные действия согласовываются отдельно.
Комплект результата
Остаётся
у вашей команды.
Работающий процесс и всё необходимое, чтобы им пользоваться, управлять и развивать.
Обсудить свой процессОт первого разговора
до устойчивой работы.
На каждом этапе понятно, что делаем вместе и какой результат остаётся у вас.
01Обращение
+
Фиксируем компанию, проблему, контакт и конкретный пример.
Теряются заявки, данные переносятся вручную, документы готовятся долго или не видно состояния работ. Сначала выясняем, что происходит именно у вас.
- От вас
- Расскажите, что не устраивает, и приведите пример из работы.
- Результат
- Карточка клиента и следующий шаг
02Первая встреча
+
Уточняем масштаб, срочность, системы, бюджетный ориентир и участников решения.
Показываем подходящие сценарии и AI-сеть в связи с вашей задачей. Не начинаем разработку, пока не понятны запрос и возможность помочь.
- От вас
- Подключите владельца задачи и обозначьте ограничения.
- Результат
- Договорённость об обследовании или обоснованный отказ
03Обследование
+
Собираем роли, правила, документы, системы, исключения и реальные передачи работы.
Разговариваем с владельцем процесса и сотрудниками. Учитываем CRM, таблицы, переписку, источники данных и ограничения; клиент проверяет описание.
- От вас
- Покажите примеры и проверьте, правильно ли мы поняли работу.
- Результат
- Подтверждённая картина фактического процесса
04Исходные показатели
+
Фиксируем объём, время, ручные операции, ошибки и потери.
Неизвестное отмечаем как неизвестное. Не обещаем экономию на глаз и не подменяем отсутствие данных красивыми графиками.
- От вас
- Предоставьте доступные измерения или согласуйте способ их собрать.
- Результат
- База для сопоставимого сравнения до и после
05Проектирование
+
Уточняем правила, убираем лишние действия, разделяем роли системы и человека.
Сначала улучшаем процесс, затем выбираем автоматизацию. Пилот проверяет конкретную пользу; не обещает сразу заменить все системы.
- От вас
- Согласуйте будущую работу и один ограниченный сценарий.
- Результат
- Целевой процесс, границы пилота и критерии успеха
06Осуществимость
+
Практически проверяем API, CRM, качество данных, права, тарифы и интеграции.
Критические соединения проверяем на практике. Если нужен профильный специалист, подключаем его до обещаний реализации.
- От вас
- Предоставьте согласованный тестовый доступ и сведения о системах.
- Результат
- Подтверждённый способ реализации и известные зависимости
07Условия работы
+
Согласовываем объём, этапы, стоимость, сроки, обязанности и приёмку.
Разовая разработка и регулярные расходы на сервисы, модели, инфраструктуру и поддержку показаны раздельно. Цены, авансы и сроки определяем для каждого проекта.
- От вас
- Подтвердите состав работ, расходы и порядок дополнительных изменений.
- Результат
- Согласованное задание и коммерческие условия
08Подготовка
+
Назначаем ответственных, готовим доступы, данные, тестовую среду и восстановление.
Материалы разных компаний разделяются. Подготовлены резервирование и восстановление; тесты проходят отдельно от рабочей системы.
- От вас
- Назначьте ответственных и передайте только согласованные доступы.
- Результат
- Готовность безопасно собирать и проверять решение
09Пилот
+
Проверяем путь от входящего события до результата на согласованной выборке.
Измеряем качество, скорость, ошибки и стоимость эксплуатации. Успешный пилот становится основанием дальнейшего внедрения, а не гарантируется заранее.
- От вас
- Оцените результат вместе с сотрудниками по согласованным критериям.
- Результат
- Отчёт и решение: продолжать, доработать или остановить
10Доработка решения
+
Встраиваем интеграции, правила, знания и обработку исключений.
Проверяем штатные операции, недоступность сервисов, повторные заявки и неверные данные. Реализуем согласованный объём и показываем работающие части.
- От вас
- Проверяйте законченные промежуточные результаты.
- Результат
- Версия, готовая к запуску и приёмке
11Запуск и передача
+
Обучаем по ролям, запускаем ограниченный объём и проверяем критерии.
Передаём описание системы, работу с ошибками, ответственность за доступы и восстановление. На старте действует усиленная поддержка.
- От вас
- Пройдите обучение и примите результат по согласованным критериям.
- Результат
- Работающий процесс, инструкции и назначенные ответственные
12Сопровождение
+
Следим за системой, устраняем неисправности и сравниваем сопоставимые периоды.
Исправление дефектов и новые пожелания рассматриваем отдельно. Выводы об эффекте опираются на исходные показатели и реальные данные.
- От вас
- Обсуждайте результаты и выбирайте следующий процесс.
- Результат
- Устойчивая система, отчёт об эффекте и план развития
До первого
разговора.
Ответы на вопросы, с которых обычно начинается внедрение.
Можно начать без замены CRM и учётной системы?
Да. Сначала изучаем ваши инструменты и доступные способы обмена. Если нужный процесс можно собрать поверх существующих систем, сохраняем их и подключаем только необходимые действия.
Как понять, что автоматизация приносит пользу?
До пилота фиксируем исходный процесс и критерии: время обработки, полноту данных, долю исправлений и работу с исключениями. Сравниваем на согласованной выборке и вместе решаем, что имеет смысл внедрять.
Что происходит, если ИИ ошибается?
Критичные действия проходят проверку сотрудником. Для неполных данных и спорных случаев предусматриваем остановку, передачу ответственному и журнал. Правила восстановления проверяем до запуска.
Какие данные и доступы понадобятся?
Описание процесса, примеры входящих данных и правила работы. На старте используем ограниченную тестовую выборку. Доступы к системам определяем после обследования и выдаём только для согласованных действий.
Кто будет поддерживать решение после запуска?
Вместе определяем ответственных, наблюдение за работой и порядок обработки ошибок. Передаём инструкции и обучение, а условия сопровождения закрепляем в составе проекта.
Сколько стоит проект и сколько времени занимает?
Это зависит от процесса, систем и требований к результату. После первого разговора определяем границы обследования и пилота. Сроки, состав и стоимость фиксируем до начала соответствующего этапа.
Давайте познакомимсяКакой процесс
Какой процесс
забирает ваше
время?
Расскажите, как всё устроено сейчас и что хотите изменить. Начнём с предметного разговора.
Написать в Telegram ↗