Ответ рядом с его источником.
Поиск по разрешённым документам компании с проверяемыми ссылками на источники.
Обсудить свой процесс ↗
Знакомая
ситуация
Инструкции и ответы разбросаны по папкам и перепискам. Новые сотрудники задают одинаковые вопросы, а актуальная версия документа теряется.
- Определить доступ→
- Найти источники→
- Собрать ответ→
- Показать основания→
- Передать вопрос эксперту
С чего
начинаем
Чтобы спроектировать решение, изучаем процесс вместе с его владельцем и ИТ-командой.
- Актуальные инструкции и база знаний
- Роли, доступы и владельцы документов
- Контрольные вопросы с проверенными ответами
Что делает система
Находит релевантные фрагменты и составляет ответ со ссылками. Если источников недостаточно, сообщает об этом.
Что решает человек
Утверждает источники и обновляет базу знаний. Проверяет ответы на критичные для бизнеса вопросы.
Пример
сценария
Новый сотрудник спрашивает: «Кто согласует скидку для постоянного клиента?»
Помощник находит действующий регламент, показывает согласующего и ссылку на пункт. Если у сотрудника нет доступа к документу, его содержание в ответ не попадает.
Если актуального правила нет, вопрос передаётся владельцу процесса.
Проверьте
в лаборатории
Пройдите этот сценарий, отправьте повторное событие или временно отключите сервис. Посмотрите, как меняется состояние системы.
Испытать свой сценарий ↗Что проверяем на пилоте
Проверяем обоснованность ответов, соблюдение прав доступа и качество отказа при отсутствии информации.
Обоснованность · права доступа · скорость поискаОбсудить такой процесс ↗