Разговор закончился. Контекст остался.

Превращаем разговоры в договорённости, задачи и материал для контроля качества.

Знакомая
ситуация

Договорённости остаются в записи разговора. Руководитель выборочно слушает звонки, а сотрудники восстанавливают детали по памяти.

Чтобы спроектировать решение, изучаем процесс вместе с его владельцем и ИТ-командой.

Создаёт транскрипцию, выделяет темы и договорённости, находит фрагменты по заданным критериям.

Проверяет спорные оценки и существенные договорённости. Автоматическое резюме всегда связано с исходной записью.

Клиент: Нам нужны два варианта внедрения. Менеджер: Подготовлю сравнение к четвергу. Клиент: Добавьте, пожалуйста, стоимость сопровождения.

Черновик задачи: «Подготовить сравнение вариантов внедрения и сопровождения». Сотрудник уточняет дату и подтверждает постановку.

Пройдите этот сценарий, отправьте повторное событие или временно отключите сервис. Посмотрите, как меняется состояние системы.

Сопоставляем результат с ручной проверкой: точность договорённостей, качество транскрипции и время разбора.

Точность резюме · охват звонков · время разбораОбсудить такой процесс ↗