Заявка не должна ждать.

От первого обращения до подготовленного предложения. Контекст клиента движется вместе с задачей.

Знакомая
ситуация

Письма, сообщения и звонки приходят в разные каналы. Менеджер переносит данные вручную, повторно задаёт вопросы и собирает предложение из нескольких источников.

Получить обращение→
Выделить потребность→
Подготовить запись в CRM→
Собрать предложение→
Передать на согласование

С чего
начинаем

Чтобы спроектировать решение, изучаем процесс вместе с его владельцем и ИТ-командой.

Описание воронки и правила квалификации
Тестовые обращения и структура CRM
Каталог, шаблоны предложений и правила доступа

Что делает система

Выделяет потребность из свободного текста, готовит резюме и черновик предложения на основе разрешённых источников.

Что решает человек

Проверяет цену, условия и обещания клиенту. Отправка коммерческого предложения выполняется после согласования.

Пример
сценария

«Нужен расчёт для отдела продаж»

Добрый день! У нас 12 менеджеров. Заявки приходят на почту и в мессенджеры. Хотим собирать их в CRM и быстрее готовить предложения. Можно обсудить?

Последнее слово у человека.

Сотрудник проверяет содержание и условия. После его решения предложение можно отправить клиенту.

Синтетический пример. Пройти интерактивный сценарий ↗

Проверьте
в лаборатории

Пройдите этот сценарий, отправьте повторное событие или временно отключите сервис. Посмотрите, как меняется состояние системы.

Испытать свой сценарий ↗

Что проверяем на пилоте

Проверяем полноту данных, время подготовки и долю исправлений на согласованной выборке обращений.

Скорость обработки · полнота CRM · доля исправленийОбсудить такой процесс ↗